超感动!常州一红孩子店长开私家车给客户送奶粉上门

“店长,今天小程序上下的订单我都已经分拣打包好了。”

  “店长,今天小程序上下的订单我都已经分拣打包好了。”

  “好叻,重的装到我后备箱里,一会我开车送去。”

  这样的对话已经不止一次出现在常州武进苏宁红孩子生活广场店里,受疫情影响,常州的四家红孩子门店悉数闭店转为线上营业,顾客通过微信或小程序下单后由骑手配送到家。

  闭店期间,老戴基本上每天都要在店里分类、拣货、包装,每天会安排2-3个人去店里值班,然后等待骑手取货,有的时候骑手数量不足,员工也会亲自去给顾客送货上门。

  “武进这个区域比较特殊,外来人口较多,周围小区对外来务工人员的出入管理地很严,所以顾客就通过微信或者小程序来下单,有的顾客会买成箱的奶粉,我们的骑手一般是骑电瓶车送货,大件送不了,量多的时候我就会开车跑一趟。”

  平日里,通过红孩子线上小程序下单的送货范围是距离门店5公里范围内,然而为了能够在特殊时期保障更多顾客的需要,红孩子的员工们纷纷化身骑手亲自给顾客送货上门。作为店长的老戴,决定自己开车给顾客送货,最远的一次老戴跑了二十多公里。

超感动!常州一红孩子店长开私家车给客户送奶粉上门插图

  “上次有一位顾客家住在新北区,总共订了三箱奶粉,从门店赶过去至少要二十公里,如果让店员骑电动车去送货一是不安全,二是实在太远,所以我就开车跑了一个来回。”

  配送的工作看上去简单,有的时候也会闹出乌龙。由于要求闭店,员工们进店拣货时大门仍是关闭状态,有的骑手来取货时以为没人就会走掉。察觉到这一情况后,老戴每次看到有拣货操作完成后都会先联系骑手,而后拿着货在寒风中等待骑手上门。

超感动!常州一红孩子店长开私家车给客户送奶粉上门插图(1)

  面对工作勤恳负责,面对顾客真诚用心。然而工作之外,老戴也是一位贴心的朋友。打开老戴的朋友圈,除了发一些工作有关的母婴类产品之外,他还会从苏宁推客上精选有趣的孩童玩具、家居小物件、网红芝士奶茶等产品,老戴说,“在家办公期间,除了正常的工作以外,就给大家推荐一些我认为比较好的产品,这个还是要根据朋友圈的消费情况来看,我主要会推荐一些居家用品和小零食”。

  在全民共同抗疫期间,老戴还会为顾客精心挑选平台上有的口罩、消毒产品以及生鲜肉类等急需物资,以保障特殊时期大家都能有渠道购买这些需要的产品。

  老戴的细心让很多顾客记住了他,有的甚至“舍近求远”,明明离家比较近的地方就有一家红孩子门店,但还是会选择通过老戴购买家中所缺的物资。

  老戴认为自己的工作谈不上辛苦,“那么多顾客有需求,红孩子的口碑在那里,总不能让用户家里可爱的宝宝们断了粮。”

  群里红孩子大区的工作群里仍然有新消息蹦出来,老戴乐此不疲,又一头扎进了工作中,在别人看来的辛苦,不过是他每天的日常。只要有人需要他,他就会在。

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